Saiba tudo sobre o uso de chatbots no atendimento ao cliente
Sabia que 37% dos consumidores não sabem o que é chatbot? Esse foi um dos insights de um estudo realizado pelo Instituto QualiBest, que mostrou ainda que o uso mais comum dos robôs de atendimento se dá por meio dos sites ou dos apps das marcas (53%).
A pesquisa trouxe ainda uma série de insights sobre as preferências de atendimento do consumidor, revelando o WhatsApp como o canal favorito para iniciar conversas com as empresas, além de ser também o meio mais usado para se comunicar.
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